Ricardo Xavier - Recursos Humanos

Nossos Serviços

Treinamentos e Programas de Coaching

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Local do curso: Salvador-BA

Próxima turma: 16 de February de 2019

Sobre o Curso

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A maioria dos consumidores está disposta a pagar mais por produtos e serviços de qualidade, e o atendimento é fundamental para o sucesso de sua empresa. Por isso, neste curso você aprenderá as melhores práticas e técnicas para atender bem e satisfazer o seu cliente.

Objetivos:

  • Demonstrar a importância do bom atendimento para o seu cliente e para sua empresa, trazendo assim resultados e experiências positivas para ambos
  • Mostrar ao profissional como identificar os principais erros cometidos no atendimento em busca da melhoria continua
  • Apresentar as principais técnicas e práticas para um bom atendimento
  • Como conquistar e fidelizar os clientes
  • Transformar atendentes ou vendedores em solucionadores

Programa:

  • O que significa atender?
  • Principais motivos que fazem as empresas perder clientes e o custo dessa perda.
  • Expectativa & Realidade
  • Por que devo atender bem sempre?
  • Ética e Profissionalismo.
  • Você é a cara da empresa
  • Cliente interno & cliente externo & parceiro e intermediários.
  • Habilidades e atitudes essenciais do profissional de atendimento.
  • Os principais erros e acertos de um atendimento
  • Como tratar os diversos tipos de atendimento: Telefone, Pessoalmente, E-mail, Redes Sociais, Chat, Whatsapp, entre outros
  • Como lidar com reclamações, críticas, e clientes difíceis
  • Como trabalhar o valor agregado em produtor e serviços
  • Técnicas de atendimento ao cliente
  • Como conquistar e fidelizar os clientes
  • Porque a Pesquisa de Satisfação é tão importante?
  • Quais os resultados que o bom atendimento pode trazer para a sua empresa?

Carga horária: 

  • 8 horas: das 8h30 às 17h30

local: 

  • Salvador: Auditório do Salvador Trade Center – Av. Tancredo Neves, 1632
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